DOC Content



DOC CONTENT apresenta aqui os Termos de Uso e Condições de Navegação do Portal DOC INSTITUCIONAL, que devem ser respeitados pelos seus visitantes e usuários sob pena de todas as implicações da legislação em vigor.



Este portal oferece a seus visitantes e usuários informações sobre os seguintes assuntos: a recepcionista no processo de fidelização dos pacientes; habilidades para atender bem; apresentação pessoal e postura profissional; os cuidados com a comunicação; simpatia, cortesia e outros aspectos; tempo de espera no consultório; encantamento e satisfação dos clientes; o atendimento telefônico; a relação médico-recepcionista; qualidade de vida para a recepcionista e comportamento preventivo; e outros aspectos importantes no intuito de melhor assessorar os profissionais de clínicas, consultórios e hospitais.

Para os fins destes Termos de Uso, devem-se considerar as seguintes definições e descrições para seu melhor entendimento:

- DOC CONTENT: denominação utilizada nestes Termos de Uso e Condições de Navegação para identificar a detentora e proprietária deste Portal DOC INSTITUCIONAL, pessoa jurídica de direito privado com sede à Estrada do Bananal, 56, Freguesia, na cidade do Rio de Janeiro, estado do Rio de Janeiro, sob o CEP 22745-012, e inscrita no CNPJ 10.797.680/0001-70 e filial na Avenida Santa Catarina, 1.521, Grupo 308, Vila Mascote, na cidade de São Paulo, estado de São Paulo, sob o CEP 04378-300.

- AntiSpam: sistema que evita correspondências não desejadas, como publicidade em massa, pelo bloqueio de mensagens ou as movendo para pasta específica.

- Aplicativo Spider: programa desenvolvido para obter informações de modo automatizado na internet, navegando pela web (teia) como se fosse uma spider (aranha).

- Conta de Acesso: credencial de um visitante cadastrado que permite o acesso à área restrita e às funcionalidades exclusivas, o que é definido pelo nome de usuário e senha.

- Layout: conjunto compreendido entre aparência, design e fluxos do Portal DOC INSTITUCIONAL.

- Link: terminologia para endereço de internet.

- Login: e-mail de usuário escolhido pelo visitante quando preenche o cadastro, para acesso a funcionalidades exclusivas do Portal.

- Logon: Ato do visitante cadastrado para ingressar na área restrita do Portal, utilizando seu login e senha.

- Portal DOC INSTITUCIONAL designa o endereço eletrônico e seus subdomínios.

- Senha: conjunto de caracteres que serve como prova de identidade digital do usuário, cujo conhecimento deve ser exclusivo e único.

- Site: denominação para páginas de internet.

- Visitante: qualquer pessoa que navegar pelo Portal.

- Usuário: pessoas que acessam ou interagem com as atividades oferecidas pelo Portal DOC INSTITUCIONAL.

- Webmastering: compreende a criação, programação, desenvolvimento, controle e disponibilidade de páginas de internet.



1 – ACESSO E RESTRIÇÕES DE FUNCIONALIDADE



1.1. Este Portal DOC INSTITUCIONAL é dedicado à divulgação de informações inerentes à qualidade na recepção.

1.2. Não é permitido aos visitantes acessarem as áreas de programação do Portal DOC INSTITUCIONAL, seu banco de dados ou qualquer outro conjunto de informações que faça parte da atividade de webmastering, ficando sujeito quem o fizer à legislação penal brasileira e obrigados a reparar os danos que causarem.

1.3. Também não é autorizado realizar ou permitir engenharia reversa, nem traduzir, decompilar, copiar, modificar, reproduzir, alugar, sublicenciar, publicar, divulgar, transmitir, emprestar, distribuir ou, de outra maneira, dispor das ferramentas de consulta deste Portal DOC INSTITUCIONAL e de suas funcionalidades.

1.4. Neste Portal DOC INSTITUCIONAL, é proibida a utilização de aplicativos spider ou de mineração de dados, de qualquer tipo ou espécie, além de outro aqui não tipificado, mas que atue como um robô, tanto para realizar operações massificadas como para quaisquer outras finalidades, ficando sujeito quem o fizer à aplicação da legislação penal brasileira e a reparar os danos que decorrerem desta utilização.

1.4.1. Este Portal DOC INSTITUCIONAL foi desenvolvido para a utilização de seres humanos, a fim de possibilitar a aquisição de acesso a informações ligadas à qualidade na recepção, sendo excluído qualquer outro uso que não seja este.

1.5. É ônus dos visitantes e usuários arcar com os meios necessários para navegar neste Portal DOC INSTITUCIONAL, incluindo o acesso à internet.



2 – INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE O SITE E SEU FUNCIONAMENTO



2.1. Este Portal DOC INSTITUCIONAL é apresentado ao público da web na maneira como está disponível, podendo passar por constantes aprimoramentos e atualizações, não ficando obrigada a DOC CONTENT a manter uma estrutura ou layout, se não for por sua própria conveniência.

2.2. A DOC CONTENT envida seus esforços para a disponibilidade contínua e permanente do Portal DOC INSTITUCIONAL, ficando sujeito, todavia, a eventos extraordinários, como desastres naturais, falhas ou colapsos nos sistemas centrais de comunicação e acesso à internet ou fatos de terceiros, que fogem de sua esfera de vigilância e responsabilidade.

2.3. A DOC CONTENT não se responsabiliza por qualquer dano, prejuízo ou perda no equipamento dos visitantes causados por falhas no sistema, no servidor ou na conexão à internet, ainda que decorrentes de condutas de terceiros, inclusive por ações de softwares maliciosos, como vírus, cavalos de troia e outros que possam, de algum modo, danificar o equipamento ou a conexão dos visitantes e usuários em decorrência do acesso, utilização ou navegação neste Portal DOC INSTITUCIONAL, bem como da transferência de dados, arquivos, imagens, textos, áudios ou vídeos contidos no mesmo.

2.4. Os visitantes não possuem nenhum direito para exigir a disponibilidade do Portal DOC INSTITUCIONAL conforme melhor lhes convêm, tampouco poderão pleitear indenização ou reparação de danos por caso de este Portal permanecer fora do ar, independente da motivação.

2.5. A DOC CONTENT não detém nenhuma responsabilidade pela navegação dos visitantes e usuários nos links externos contidos no Portal DOC INSTITUCIONAL, sendo o dever deles a leitura dos Termos de Uso e agir conforme o determinado. Caso sobrevier algum dano ou prejuízo, serão os principais responsáveis, uma vez que a navegação segura cabe a eles. A DOC CONTENT apenas aponta o link, cabendo ao interessado a visita, ou não, ao site.

2.6. A DOC CONTENT não se responsabiliza pelos atos praticados por seus visitantes ou usuários no ambiente oferecido pelo Portal DOC INSTITUCIONAL, devendo a cada um ser imputado de acordo com a qualidade do uso da plataforma.



3 – COMUNICAÇÃO DA DOC CONTENT COM SEUS VISITANTES E USUÁRIOS



3.1. A DOC CONTENT utilizará como principal canal de comunicação com seus visitantes e usuários o e-mail informado durante a interação com o site.

3.1.1. A responsabilidade pelo recebimento dos comunicados é exclusiva do visitante, por isso, é indispensável que sempre forneça os dados corretos e precisos à DOC CONTENT, e os mantenha atualizados.

3.1.2. É igualmente de sua alçada deixar seus sistemas de AntiSpam configurados de modo que não interfiram no recebimento dos comunicados e materiais da DOC CONTENT, não sendo aceitável nenhuma escusa caso não tenha tido acesso a algum e-mail em virtude desse bloqueio ou filtro similar.



4 – PRIVACIDADE DOS VISITANTES E USUÁRIOS NO PORTAL DOC INSTITUCIONAL



4.1. A DOC CONTENT se responsabiliza pelo sigilo das informações de cadastro e demais informações e dados coletados neste Portal DOC INSTITUCIONAL.

4.2. Os Termos de Uso e Condições de Navegação são parte integrante deste Portal DOC INSTITUCIONAL.



5 – OBRIGAÇÕES DO PORTAL DOC INSTITUCIONAL



5.1. A DOC CONTENT se obriga com os visitantes e seus usuários a:

5.1.1. Manter o ambiente DOC CONTENT seguro, salvo por ato destrutivo de terceiros que vá além dos esforços empenhados, hipótese que não se responsabilizará por danos oriundos dessa prática danosa.

5.1.2. Preservar a funcionalidade do site, com links não quebrados, utilizando layout que respeite a usabilidade e navegabilidade, facilitando a navegação sempre que possível.

5.1.3. Exibir as funcionalidades de maneira clara, completa, precisa e suficiente, de modo que exista a exata percepção das operações realizadas.



6 – OBRIGAÇÕES DO VISITANTE E USUÁRIO



6.1. Os visitantes e usuários se obrigam a realizar uma navegação com retidão ética, sempre respeitando as condições que regem a utilização do Portal.

6.2. Os usuários deverão cuidar do sigilo e segurança de seu login e senha, pois estas informações da conta de acesso determinam a sua identidade digital, imputando-lhes a autoria de todos os atos praticados em seu nome, ainda que seja por terceiros que tenham conhecimento desses dados.

6.3. Caso ocorra algum incidente com os dados de login e senha, como furto, extravio, perda ou ainda de suspeita de quebra de sigilo empregado aos mesmos, o usuário cadastrado deve alterar sua senha e comunicar de imediato à DOC CONTENT, para evitar a ocorrência de danos que possam ser de difícil reparação.

6.4. Todo usuário que possuir conta de acesso neste Portal se obriga a manter seus dados cadastrais sempre atualizados sob pena de responder civil e criminalmente pelos danos decorrentes da imprecisão e inexatidão das informações armazenadas.

6.5. Ao fornecer dados e informações à DOC CONTENT, o visitante e usuário se obrigam a fazê-lo sempre com compromisso de veracidade e autenticidade sob pena da aplicação dos rigores da lei, de indenizar a quem causar dano e de ter a conta de acesso do presente Portal excluída.

6.6. Na incidência de danos ao Portal ou a terceiros, o responsável se compromete a arcar com todas as obrigações de indenizar o sujeito lesado, não devendo a DOC CONTENT responder por tais prejuízos.

6.7. O usuário deve utilizar os recursos do presente Portal para as finalidades a que foi constituído sob pena da aplicação dos rigores da lei, de indenizar a quem causar dano e de ter a conta de acesso do presente Portal excluída.



7 - DIREITOS AUTORAIS E PROPRIEDADE INTELECTUAL DO PORTAL DOC INSTITUCIONAL



7.1. Todas as marcas contidas neste projeto, bem como os direitos autorais incidentes, serão reservados e protegidos pelas leis 9.279/96 e 9.610/98. Será proibida a reprodução total ou parcial, por quaisquer meios, sem autorização prévia, por escrito, da DOC CONTENT.

7.2. Ao acessar este Portal DOC INSTITUCIONAL, o visitante e o usuário declaram que respeitarão todos os direitos de propriedade intelectual e os decorrentes da proteção de marcas, patentes e/ou desenhos industriais, depositados ou registrados em nome da DOC CONTENT, bem como de todos os direitos referentes a terceiros que, porventura, estejam ou estiveram, de alguma forma, disponíveis no Portal DOC INSTITUCIONAL. O simples acesso ao Portal DOC INSTITUCIONAL não confere a estes qualquer direito ao uso dos nomes, títulos, palavras, frases, marcas, patentes, obras literárias, artísticas, lítero-musicais, imagens, dados e informações, entre outros, que nele estejam ou estiveram disponíveis.

7.3. A reprodução dos conteúdos descritos anteriormente está proibida, salvo com prévia autorização por escrito da DOC CONTENT ou no caso em que se destinem ao uso exclusivamente pessoal e sem que, em nenhuma circunstância, os visitantes e usuários adquiram qualquer direito sobre os mesmos.

7.4. É permitido fazer somente o arquivo temporário deste Portal DOC INSTITUCIONAL, sendo vedada sua utilização para finalidades comerciais, publicitárias ou qualquer outra que contrarie a realidade para a qual foi concebido, conforme definido neste documento. Restam igualmente proibidas a reprodução, distribuição e divulgação, total ou parcial, dos textos, figuras, gráficos que compõem o presente Portal DOC INSTITUCIONAL, sem a prévia e expressa autorização da DOC CONTENT, sendo permitida somente a impressão de cópias para uso e arquivo pessoal, sem que sejam separadas as partes que permitam dar o fiel e real entendimento de seu conteúdo e objetivo.

7.5. Os visitantes assumem toda e qualquer responsabilidade, de caráter civil e/ou criminal, pela utilização indevida das informações, textos, gráficos, marcas, obras, imagens, enfim, de todo e qualquer direito de propriedade intelectual ou industrial deste Portal DOC INSTITUCIONAL.

7.6. Qualquer outro tipo de utilização de material autorizado, inclusive para fins editoriais, comerciais ou publicitários, só poderá ser feito mediante prévio e expresso consentimento da DOC CONTENT. Os visitantes estão cientes, através deste item, que o uso comercial não autorizado poderá incorrer em infrações cíveis e criminais, por estar infringindo a Lei dos Direitos Autorais.

7.7. Qualquer reutilização do material autorizado deverá ser objeto de uma nova autorização da DOC CONTENT.

7.8. A autorização para utilização do material solicitado não poderá ser transferida a terceiros, mesmo que vinculados ao sujeito autorizado por alguma razão.

7.9. A utilização do material não autoriza os visitantes e usuários a expor terceiros ao ridículo, criar uma obra de caráter ilegal, difamatória, obscena ou imoral, que possa violar a moral e os bons costumes, sob pena de arcarem com as penalidades aplicáveis pela legislação vigente.

7.10. Qualquer utilização não contemplada na mencionada autorização será considerada como uma violação dos direitos de autor e sujeita às sanções cabíveis na lei 9.610, de 19 de fevereiro de 1998, que protege os direitos autorais no Brasil.

7.11. A eventual retirada deste Portal DOC INSTITUCIONAL, em decorrência de alguma reclamação, de qualquer anúncio, artigo, vídeo, produto, serviço, notícia ou fotografia aqui reproduzidos, deverá ser sempre compreendida como uma demonstração de nossa intenção de evitar dissabores com relação a estes fatos, e jamais como reconhecimento de qualquer infração pela DOC CONTENT a direito de terceiros.

7.12. As fotos e imagens utilizadas neste Portal DOC INSTITUCIONAL podem não refletir seu tamanho original ou situação atual do cenário reproduzido, sendo meramente ilustrativas.



8 – DOS PRODUTOS E SERVIÇOS DOC CONTENT



8.1. A DOC CONTENT disponibiliza a seus visitantes diversas informações com o objetivo de orientar os profissionais de hospitais, clínicas ou consultórios, ou de interessados em conhecer mais sobre a área da Saúde.



9 – ATENDIMENTO DO PORTAL DOC INSTITUCIONAL



9.1. A DOC CONTENT disponibiliza os canais para comunicação direta com seus visitantes e usuários em seu Portal, pelos links de Fale Conosco, além dos seguintes meios de contato:

- SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente, pelos telefones (21) 2425-8878, disponível de segunda a sexta, das 8h30 às 18h ou pelo endereço de e-mail: .



10 – MODIFICAÇÕES DESTES TERMOS DE USO E CONDIÇÕES DE NAVEGAÇÃO



10.1. O presente Termos de Uso e Condições de Navegação está sujeito a constante melhoria e aprimoramento. Assim, a DOC CONTENT se reserva o direito de modificar a qualquer momento, de forma unilateral, o presente documento.

10.2. Ao navegar por este Portal DOC INSTITUCIONAL, você aceita guiar-se pelos Termos de Uso e Condições de Navegação do Portal e pela Política de Privacidade que se encontram vigentes na data; e, portanto, deve verificar os mesmos cada vez que visitar este Portal.



11 – DISPOSIÇÕES GERAIS



11.1. A tolerância do eventual descumprimento de quaisquer das cláusulas e condições do presente instrumento não constituirá novação das obrigações aqui estipuladas e tampouco impedirá ou inibirá a exigibilidade das mesmas a qualquer tempo.

11.2. Este Portal DOC INSTITUCIONAL tem como base o horário oficial de Brasília.

11.3. A DOC CONTENT poderá cancelar, a qualquer tempo e sem prévio aviso, a conta de acesso de algum usuário, não sendo devida indenização caso detectada e identificada alguma prática contrária ao previsto nestes Termos de Uso ou que cause dano à DOC CONTENT ou a terceiros.



12 – LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO



12.1. Os Termos e Condições de Uso, aqui descritos, são interpretados segundo a legislação brasileira, no idioma Português, sendo eleito o Foro da Comarca da cidade do Rio de Janeiro, no estado do Rio de Janeiro, para dirimir qualquer litígio, questão ou dúvida superveniente, com expressa renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.



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